Quer melhorar o atendimento?
A Newtrend® SSU conta com um grupo de consultores com ampla experiência
nas áreas de telecomunicações, telefonia, rede local, redes de longas distâncias
e em centrais de atendimento (help-desk). Tem flexibilidade para atender às necessidades
de sua empresa, qualquer que seja a demanda.
Help-desk
Help-desk
Call-Center
Contact Center
Central de Serviços de Suporte ao Usuário (CSSU)
Atendimento de segundo nível
Serviço mais especializado e, se necessário, com o envio do técnico ao local. Se
for do seu interesse, a Newtrend® SSU está capacitada a operar apenas nesta fase.
Atendimento de terceiro nível
Pode envolver o fabricante ou fornecedor do hardware/software. A Newtrend® SSU também
está apta a atuar apenas nesta fase.
Asset Management (inventário)
O efetivo gerenciamento da atividade de help-desk (em seus vários níveis) depende
do pleno conhecimento de todos os componentes da rede (hardware e software). A Newtrend®
SSU poderá implantar os recursos necessários para a obtenção do inventário físico
e lógico de forma a permitir a administração da rede. Este serviço é básico para
a implantação dos serviços de help-desk.